精益生產咨詢公司概述：隨著社會品質的快速提升，社會越來越重視企業的生產質量，因此為了適應時代的腳步，企業開始實施質量管理。質量管理并不是意味的只是學習以前存在的方法，要需要不斷的根據市場的變化而進行改善，要不斷的發展引進新的質量管理技術。

質量管理體系

一、質量管理的發展方向

1.從產品質量的管理轉向對過程和系統的管理

長期以來，企業質量管理的主要對象局限于對產品質量及其相關的工作質量的管理，而今天，質量的概念有了巨大的變化，質量不再僅僅包括企業內部的產品質量及其相關的工作質量，質量不再是“合格”產品的概念，因為今天質量的形成是從顧客的要求出發的，最終又是由顧客來評價的，在這兩頭的中間，包括質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進，以及與此相關聯的所有活動和過程。所以，質量管理已經成為一個企業經營活動的全過程，成為企業管理的一個系統組成部分。這就要求企業的質量管理從原來封閉型轉向開放型，從原來分割的模式轉向系統的模式。2000版本的ISO 9000對企業質量管理體系提出了從“以顧客為關注焦點” 到“互利的供方關系”等八項原則，都充分體現了對企業質量管理全過程和系統性的要求，這種要求已經大大的超越了對產品本身的要求。

2.從以推行管理方法為主轉向以培育管理文化為主

過去，我們在推行全面質量管理也好，在開展貫標認證也好，比較注重的是新老七種工具的使用、管理體系程序文件的編寫方法等。毫無疑問，應用先進的管理技術、工具和方法是提高質量管理水平不可缺少的手段。但是，我們往往忽略了管理具有自然的和社會的雙重屬性，當我們忽略了管理的社會屬性時，管理就成了無本之木、無源之水。

管理要遵循和體現社會屬性，就必須建設和培育企業管理文化。隨著經濟全球化速度的加快，各國企業都處于經濟體制、產業結構、文化價值觀的劇烈變動與重新整合的過程之中，導致企業的管理理念和方法的巨大變化。于是，重新架構企業文化變成了當今時代的大課題。企業的管理植根于企業文化，質量管理也必須扎根于質量文化。

企業的管理文化通常包括了經營理念、管理宗旨、價值取向、行為準則、公共關系、社會承諾等方面。企業管理文化充分體現了企業的道德觀念和價值觀念，是建立和完善企業自律機制的重要的思想基礎。當前，國務院決定在全國范圍開展整頓和規范市場經濟秩序的工作，其中提出要“在全社會進行誠實守信的思想道德教育”，“建立健全符合市場經濟體制要求的社會信用制度”等，具有很強的針對性。尤其是對提供產品和服務的廣大企業來說，建設好企業管理文化是不可忽視的工作。對我們廣大質量工作者來說，培育好企業的質量文化，使產品質量和服務質量能真正體現對顧客、對用戶的誠實守信，自然就成為一項十分重要而又艱巨的任務。

3.從偏重于技術創新轉向技術創新與管理創新并舉

創新是一個民族的靈魂。在科學技術日新月異的今天，科學技術是第一生產力，企業持續追求技術創新對企業的發展至關重要。先進的管理也是先進的社會生產力，而且，許多事實表明，先進的技術不能代替落后的管理。因此，企業追求創新必須將技術創新和管理創新及其文化創新緊密地結合起來。無論是技術創新還是管理創新，首先都要講學習、善研究，堅持不斷地學習新的技術和管理知識，研究新情況和新問題。近年來在發達國家提倡把企業建設成“學習型”組織，恐怕就是這個道理。企業的質量管理同樣需要不斷創新，比如，當前許多已經通過ISO9000認證的企業，都遇到了“ISO 9000后”的問題，為此我們確實需要加以認真研究和探索。企業質量工作者要從過去習慣于各車間到處跑的“體力型”工作方法，轉變到學習運用管理新理念、新方法的“智力型”工作方法。只有這樣，才能為企業實現管理創新、求得持續發展發揮應有的作用。

二、企業質量管理的發展重心

1.認真貫徹ISO9000系列標準

ISO9000族標準是對企業質量管理體系的一個基本要求，是進入市場的前提條件，因此企業應該在貫徹ISO9000族標準的同時貫徹GBT19580-2004《卓越績效評價準則》國家標準，建立和實施卓越績效管理模式，以進一步提高企業管理水平，這樣企業才能在市場上具有競爭力。

2.以顧客為中心

企業依存于顧客。因此，組織應當了解顧客當前和未來的需要，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。由于顧客的要求和期望是不斷變化的，也是因人因地而異的，因此在質量管理前需進行市場調查，分析市場變化，以此來滿足顧客當前和未來的需求并爭取超越顧客的期望，以創造競爭優勢。

3.持續改進

以滿足市場用戶需求為目的，全員參與管理，進行持續的質量管理，使人的觀念、認識和組織實施能力適應市場的需要，又要注重技術進步和產品改進，使產品質量和相關服務能夠持續地滿足顧客的需要。持續改進使企業的管理進入一種良性循環。