醫(yī)院后勤如何運(yùn)用精益管理呢？新益為精益咨詢(xún)公司概述：精益管理由最初的在生產(chǎn)系統(tǒng)的管理實(shí)踐成功，已經(jīng)逐步延伸到企業(yè)的各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，也由最初的具體業(yè)務(wù)管理方法，上升為戰(zhàn)略管理理念。它能夠通過(guò)提高顧客滿(mǎn)意度、降低成本、提高質(zhì)量、加快流程速度和改善資本投入，使股東價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。

精益咨詢(xún)

一、提出的問(wèn)題

隨著醫(yī)院發(fā)展水平的提高和發(fā)展規(guī)模的擴(kuò)大，傳統(tǒng)的后勤管理模式已經(jīng)難以滿(mǎn)足醫(yī)院高速運(yùn)行的需要，管理不足、人員素質(zhì)低下、設(shè)備功能陳舊、工作規(guī)范不科學(xué)等都會(huì)影響和阻礙醫(yī)院的整體運(yùn)行，亟需引入新的管理理念和方法。此外，隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變、國(guó)家節(jié)能減排的要求以及醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的需要，實(shí)施精益后勤管理和精益服務(wù)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、醫(yī)院后勤精益管理與精益服務(wù)的實(shí)施路徑

1、創(chuàng)新理念，形成后勤精益管理文化

醫(yī)院制定了系統(tǒng)化的精益管理文化，主要針對(duì)“人人管理，處處管理”和“人人服務(wù)，處處服務(wù)，處處看服務(wù)”的后勤精益管理理念；完善制度、規(guī)范流程、明確職責(zé)、加強(qiáng)監(jiān)管；“細(xì)化”工作原則，即“細(xì)化目標(biāo)分解、細(xì)化人員崗位、細(xì)化部門(mén)職責(zé)、細(xì)化流程環(huán)節(jié)、細(xì)化制度責(zé)任、細(xì)化執(zhí)行落實(shí)，細(xì)化工作流程，加強(qiáng)協(xié)作密度，規(guī)范運(yùn)作操作，科學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和定量評(píng)估。”

為充分提高后勤人員的積極性和主動(dòng)性，在介紹精益文化的過(guò)程中，醫(yī)院還讓后勤人員參與分析、討論和確定，潛移默化地介紹了精益文化的理念、文化和理念，精益管理逐步提高參與意識(shí)和執(zhí)行意愿，營(yíng)造和培育精益文化氛圍，促進(jìn)全員參與。

2、完善制度，逐步形成以精益管理理念為基礎(chǔ)的管理體系

為更好規(guī)范后勤工作，加強(qiáng)精細(xì)化管理，在原有工作制度、工作流程、操作規(guī)程、崗位職責(zé)、考核辦法、應(yīng)急預(yù)案等管理制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步梳理完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)實(shí)際變化不斷修訂和補(bǔ)充。對(duì)于后勤管理中尚未制定相應(yīng)規(guī)章制度的空白點(diǎn)和遺漏為有序開(kāi)展后勤管理活動(dòng)提供有力支撐和基礎(chǔ)。

3、績(jī)效考核，為精益管理和服務(wù)提供監(jiān)督和保障

在對(duì)后勤崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，采用因素計(jì)數(shù)法對(duì)工作要素進(jìn)行分解，將職責(zé)、知識(shí)、技能、工作性質(zhì)、工作環(huán)境四要素，以及二十八個(gè)子要素等進(jìn)行分解，作為敬業(yè)度控制因素和專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，用于綜合評(píng)價(jià)后勤行業(yè)每個(gè)崗位的價(jià)值，以反映崗位的工作任務(wù)、復(fù)雜程度、職責(zé)和所需資質(zhì)，客觀(guān)地評(píng)價(jià)后勤中各個(gè)崗位的具體工作價(jià)值，得到組織中不同崗位的價(jià)值順序，作為確定后勤系統(tǒng)崗位等級(jí)的依據(jù)。并且在月度考核中，重點(diǎn)關(guān)注任務(wù)績(jī)效維度、工作態(tài)度維度、能力維度、管理輔助維度，體現(xiàn)多勞多得、好勞多得。

4、全面質(zhì)量管理，建立精益工作模式

在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和維修、基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)中，實(shí)施全面質(zhì)量管理，定期進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)維護(hù)，定期檢查設(shè)備性能，建立維護(hù)和維修檔案，維護(hù)流程，應(yīng)用PDCA循環(huán)，分析質(zhì)量缺陷、所處位置、存在問(wèn)題、提出處理方法、處理結(jié)果、后續(xù)維護(hù)建議等，促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

三、后勤精益管理面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)

1、后勤精益管理從理論到實(shí)踐任重道遠(yuǎn)

精益是一種管理方法和文化。將精益管理植入醫(yī)院后勤管理和后勤文化需要長(zhǎng)期持續(xù)的努力，也需要根深蒂固的思維方式和行為習(xí)慣的改變。如果精益管理的氛圍和環(huán)境不能從根本上建立起來(lái)，那么在普通工人層面上主動(dòng)改變流程和方法的意愿不足，就會(huì)給后勤精益管理的實(shí)施造成障礙。如果后勤精益管理的實(shí)施沒(méi)有明確合理的授權(quán)，就不可能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)提升、浪費(fèi)的持續(xù)減少、效率的持續(xù)提升，精益管理和服務(wù)只是紙上談兵很難付諸實(shí)踐。

2、后勤精益管理對(duì)人員素質(zhì)提出更高要求

精益管理客觀(guān)上需要高素質(zhì)的員工，后勤勞動(dòng)力的素質(zhì)直接影響到精益管理的向下推進(jìn)。后勤管理者如果缺乏對(duì)精益理論的深刻理解和精益方法的有效措施，就無(wú)法幫助普通工人掌握精益方法和技能。后勤人員無(wú)法識(shí)別效率低下并提出改進(jìn)建議，這可能會(huì)阻礙后勤精益管理已經(jīng)開(kāi)始的工作。

3、激勵(lì)機(jī)制不完善

有效的激勵(lì)措施是否是實(shí)施精細(xì)化后勤管理的一種手段很難有明顯的差異，這將直接影響到后勤人員參與的積極性。

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